Discussione: Conto Bloccato, Pokerstars poco professionale

ciao a tutti,se qualcuno potesse aiutarmi mi farebbe un grande favore.

ho il conto bloccato dal 17 dicembre, è impossibile chiarire la situazione in quanto c'è un muro vero e proprio con il supporto! lo trovo assurdo soprattutto con chi ha giocato milioni di euro di buy-in
hanno bloccato il conto a me e a tutte le persone che abitano con me con le quali condivido la connessione e chiaramente il pc ogni tanto. penso per il fatto che sospettino che io possa utilizzare account non miei, ma non abbiamo MAI giocato un sit e go o cash game causando danno a nessuno. il blocco è avvenuto per via di un NOS dove eravamo iscritti io e la mia compagna con la stessa connessione ma ognuno dal suo dispositivo e per i fatti propri.
ho capito che ci sono le dovute tempistiche, ma per me è lavoro e mi stanno recando un danno non potendo giocare.
quello che voglio sapere è: per queste situazioni quanti giorni passano per avere una risposta? così da poter prendere la decisione di cambiare poker room o meno

Scusate mi hanno bloccato il conto perché credono che abbiano giocato altre persone con il mio account,oltre al fatto che sono passati 5 giorni e non ho avuto nessuna risposta,vorrei capire come agire visto che sul mio conto ci sono i miei soldi,se potete darmi una mano a capire ve ne sarei grato