Discussione: servizio clienti

raga apro questo tread in quanto devo fare una critica al servizio clienti.. ieri li ho contattti in quanto il sito non mi prendeva la password e non so ancora il perche.
innazitutto la prima risposta mi e arrivata dove oltre 3 ore
dopo di che dopo altre tre ore mi contattatano per il recupero della psswrd e mi viene detto che mi arrivera una mail per impostarla nuovamente... Da ieri nesuna mail.. ho provato a scrivergli ma fino adesso ancora nulla..
e possibile che ci si metta cosi tanto tempo?

Assistenza partypoker???????????????

vai qua c'e' un utente del forum con nome partypoker prova a mandare messaggio a lui qua, io cosi' ho risolto.

Cmq si sono lenti e il sito e' poco chiaro a mio avviso, insomma dovrebbero migliorare la comunicazione e il contatto con i clienti.
ciao

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speriamo ieri ho chiamato e mi hanno detto che in qualche minuto risolvevano tutto.. sono passate 22 ore e una e mail (non risposta)

non c e neanche un amministratore o qualcuno della poker room?

Originariamente inviato da sea8

non c e neanche un amministratore o qualcuno della poker room?

ti ripeto qua c'e' un nick partypoker , prova a mandare anche a lui messaggio.

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SEA8

nel caso in cui ti sei dimenticato la password puoi inserire nel form apposito il tuo indirizzo email e la password ti viene reinviata automaticamente
Al momento del login basta cliccare su "hai dimenticato la password?"
))

si ma ho il conto bloccato in quanto non mi ricordavo la domanda segreta... mi hanno detto che me lo sbloccavano ma dopo due giorni il mio mio conto risulta ancora bloccato, anche se clicco su hai dimenticato passwrod mi dicono di chiamare l'assistenza e ho gia fatto tutto da 2 e dico 2 giorni

Sea8
Non per contraddirti, ma per ottenere la nuova password ti viene chiesto di inserire il tuo indirizzo email e non la domanda segreta...

Cmq in queste situazioni, proprio per ovviare ad abusi degli account si tende sempre a far passare un paio di giorni per tutelare il player nel caso in cui qualcuno stia abusando della sua email. Come puoi intuire il tuo è un caso limite: non ti ricordavi nè la password nè l'email con la quale ti sei registrato.

In ogni caso una richiesta come questa deve essere processata manualmente e come puoi immaginare party poker ha una quantità di richieste giornaliere che non possono essere processate nell'arco della giornata.

Ho comunque sollecitato il supporto clienti e sono certo che a breve ti sbloccheranno l'account.

Ciao

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@PartyPoker
Nel modulo "Password dimenticata" viene chiesta la domanda segreta... sono sicuro, visto che mi si é bloccato l'account per quello qualche settimana fa

@Sea
Strano... ho avuto qualche problemino con PP e il SC ha forse "zoppicato" un po' per riuscire a risolverlo, ma in quanto a disponibilitá e rapiditá nel provare almeno a risolverlo niente da eccepire... ho scambi di mail con loro in cui mi hanno sempre risposto nel giro di 10 minuti e addirittura dandogli un numero di cell mi hanno chiamato 5 minuti dopo per risolvere la cosa piú in fretta.

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Hey,
io ci ho provato ora e la domanda segreta non me la chiesta....
In any case, SEA inviami in prv i tuoi dati e cerchiamo di risolvere il problema..

Buona giornata