per qualsiasi problema tecnico: support@nicehand.it
comunque se parte il riquadrino di Java, anche se l'hai già installata, andrei prima di tutto a controllare nuovamente sul sito di Java se hai l'ultima versione perchè ultimamente hanno rilasciato qualche aggiornamento...tra l'altro nell'ultima versione di Java c'è un bug che va in contrasto con il browser Mozilla (IE sicuro no, altri non so) e che in alcuni casi non permette di fare il download, se usi Mozilla usualmente ti consiglio di fare questo download con Internet Explorer.
se non risolvi con questa indicazione contatta il support, per fare il download della piattaforma non ci sono problemi.