Discussione: betpro e i punti shop scomparsi

Salve,
in data 09/07/2012 ho raggiunto i 96000 punti necessari allo sblocco del bonus benvenuto di 600 euro. Procedo alla richiesta nel pomeriggio e l'accredito viene effettuato la mattina successiva.
Fin qui tutto ok.

Vado a controllare il mio saldo per poter convertire quei 96000 punti shop in ulteriori bonus ricarica (120 eur circa) ma, come per magia, i miei punti non ci sono più.
Scrivo al costumer care per chiedere spiegazioni. Questa è la loro risposta:"Per disposizioni societarie la regola e' cambiata. Da ora in poi i punti verranno scalati, per accredditare il bonus sul primo deposito". Aggiungono che queste nuove disposizioni partono dal 10/07.
A questo punto chiarisco che la mia richiesta è stata effettuata il giorno prima (dunque prima della loro arbitraria - e non comunicata - modifica al regolamento). Inoltre faccio notare loro come altri utenti che avevano fatto la mia stessa richiesta la mattina della stessa giornata (09/07) non si siano visti scalare i punti shop.

La loro risposta ė quella solita: "La sua richiesta e' stata inoltrata al dipartimento di competenza. La ricontatteremo non appena avremo notizie".
Sono passati ancora solo 2 giorni. Nessun contatto.

È stata betpro a ritardare l'accredito del bonus (ho la loro mail di scuse).

Secondo voi ė normale che la poker room non comunichi per tempo la modifica apportata al regolamento?

Dovrò rinunciare ai miei punti?

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Buongiorno , abbiamo provveduto a riaccreditare i punti stornati .

Il cambiamento sara' in vigore da Martedi prossimo ; a partire da tale data non saraì piu possibile convertire i punti necessari per lo sblocco del welcome bonus in una ulteriore ricarica.

Dopo lo sblocco del bonus i clienti potranno continuare ad accumulare punti shop e ad utilizzarli per acquistare i prodotti del nostro shop.


Cordiali saluti